浙江省消费者权益保护委员会主办 浙江都市网协办
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消 费 者 咨 询 信 息
咨 询 人 徐**** 性    别
年    龄 25
联系电话 152****7314 手    机 152****7314
详细地址
投诉类别 通讯类产品
咨询标题 手机故障换新,商家不同意
咨询内容 9月18日在魅族官网上购买一台魅蓝NOTE6手机,9月21日发现通话器故障,申请退货。客服来电说让换新的我就同意了,后续寄回魅族维修点他们鉴定是通话器有故障,但说我手机又划痕不同意换新机,(我手机到手就手机壳套上的,手机壳也是他们家官网买的)。我想咨询一下这样情况能不能换新
咨询时间 2017-09-26 18:46:57
答复意见 7天之内出现性能故障,如手机无声响、单向无声或音量不正常,消费者可以要求退或换机。
处理时间 2017-09-27 09:13:31
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)